Politique d’expédition
Zones de livraison
Mad’moiselle Hatter expédie ses créations en Belgique et dans l’Union européenne selon les options proposées lors de la commande.
Des livraisons vers le Royaume-Uni et hors Union européenne pourront être proposées ultérieurement. Les zones disponibles et les méthodes d’expédition applicables sont toujours indiquées lors du passage de commande.
Délais de traitement
Articles disponibles immédiatement
Les articles en stock sont préparés et expédiés dans un délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
Créations configurables en ligne
Les créations configurables en ligne sont fabriquées à la demande. Le délai indicatif de fabrication est d’environ 12 semaines, sauf indication contraire communiquée au moment de la commande.
Créations sur mesure (sur devis)
Les créations entièrement réalisées sur mesure nécessitent un devis préalable. Le délai indicatif de fabrication est d’environ 12 semaines, sauf indication contraire communiquée au client lors de la validation du devis.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la nature du projet, les matières choisies et la charge de l’atelier.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du montant de la commande.
Ils sont affichés de manière transparente avant la validation du paiement.
Dans certains cas, les frais de livraison peuvent être réduits ou offerts en fonction du montant du panier.
Droits de douane et taxes d’importation (hors Union européenne)
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales et/ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.
Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le montant de la commande et restent entièrement à la charge du client.
Suivi et transport
Les expéditions sont effectuées via des transporteurs proposant un suivi des envois lorsque celui-ci est disponible.
Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition.
Les délais de livraison et la qualité du suivi dépendent du transporteur et, le cas échéant, de ses partenaires locaux.
Mad’moiselle Hatter ne peut être tenue responsable des retards ou des limitations de suivi imputables au transporteur.
Réception et problèmes de livraison
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème de livraison, le client est invité à contacter Mad’moiselle Hatter dans les meilleurs délais afin de permettre une prise en charge adaptée.
Retrait en atelier
Le retrait en atelier est possible sur rendez-vous uniquement, selon les modalités communiquées au client.
La remise du produit n’intervient qu’après paiement complet du montant dû.