Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Droit de rétractation – Produits disponibles immédiatement

Conformément à la législation en vigueur, Mad’moiselle Hatter accepte les retours pour les produits disponibles immédiatement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Les produits retournés doivent être :

• non portés,
• non utilisés,
• en parfait état,
• retournés dans leur emballage d’origine.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• créations réalisées entièrement sur mesure,

• créations configurables en ligne fabriquées à la demande,

• produits portés, utilisés ou endommagés,

• cartes cadeaux.

Ces exclusions sont conformes aux dispositions légales applicables aux biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à info@madmoisellehatter.be avant tout renvoi.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Mad’moiselle Hatter.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement porte sur le prix de l’article retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Conformément à la législation en vigueur, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés.
Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison express, lorsque celui-ci a été choisi par le client, ne sont pas remboursés.
Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, lorsque un seul mode de livraison est proposé, les frais de livraison correspondants ne sont pas remboursables en cas de rétractation.

En cas d’erreur imputable à Mad’moiselle Hatter ou d’article défectueux, l’intégralité des frais de retour et de réexpédition est prise en charge.

Annulation de commande sur mesure

Les créations réalisées sur mesure, ainsi que les créations configurables en ligne fabriquées à la demande, ne peuvent être annulées ni remboursées après validation de la commande.

Pour les commandes sur mesure nécessitant un devis préalable, un acompte est demandé afin de valider la commande.
Cet acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation par le client, y compris lorsque l’annulation intervient avant le début effectif de la réalisation.

L’acompte reste acquis à Mad’moiselle Hatter à titre de compensation pour le temps de préparation, les recherches et les éventuelles commandes de matières engagées.